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八项质量管理原则细述
为了成功地**和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
       原则1：以顾客为关注焦点     组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取追赶顾客期望。
        顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在**位。组织应调查顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个思想不仅**要明确，还要在全体职工中贯彻。
      1．组织实施本原则时一般要采取的主要措施
         （a）  了解顾客的需求和期望；
         （b）  确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
        （c）  确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施；
        （d）  测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；
        （e）  处理好与顾客的关系；
        （f）  确保兼顾顾客和其他相关方的利益。    
      2．本原则在ISO9001标准中的体现举例（在标准中通篇体现了八项质量管理原则，此处仅举若干条款作为例子，下同。）
       （a）在ISO 9001的5.1“管理承诺”中指出：较高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性”。5.2“以顾客为关注焦点”全面阐述了本原则。7.2“与顾客有关的过程”详细阐述了对顾客要求的识别、评审及与顾客的联络。8.2.1为“顾客满意”，涉及对顾客满意程度的测量。
（b）在ISO 9004中涉及本原则的条款大致与9001相似。但在强调顾客作用的同时，9004把它扩大为整个相关方的作用。
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