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   原则5：管理的系统方法    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
        在ISO 9000的2．3中列出了建立和实施质量管理体系的八个步骤，包括：①确定顾客的需求和期望，②建立组织的质量方针和目标，③确定过程和职责，④确定和提供资源，⑤确定过程有效性和效率的方法，⑥用来测定现行过程的有效性和效率，⑦防止不合格并消除产生原因的措施，⑧建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
        这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品**性的信任；二是为持续改进打好基础；三是促进顾客满意，较终结果是组织获得成功。
      1．组织实施本原则的主要利益
       （a）使各过程彼此协调一致，能较好地取得所期望的结果；  
（b）增强了把注意力集中于关键过程的能力； 
（c）能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
      2. 组织实施本原则一般要采取的主要措施
      （a）  建立一个体系，使之以较*的方法实现组织的目标；
      （b）  了解体系内诸过程的内在依赖关系；
      （c）  关注并确定在体系内特定过程应如何运作；
      （d）  通过测量和评价持续改进体系。
      3.本原则在标准中的体现举例：在*4章“质量管理体系”的4．1“总要求”中把本原则具体应用
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