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ISO9001:2008**术语：过程  Process：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
    注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
    注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
    注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
        过程的三要素是：输入、输出和活动。资源足活动所必需的条件，如人力资源、基础设施、工作环境等。组织在对过程进行策划时，要确定过程的输入、预期的输出和为了达到预期的输出所需开展的活动及其必要的资源，也要明确输入和输出所需的监测方法和接收准则。
       过程是质量管理研究的基本对象（基本单元）。组织应系统地识别和管理所应用的过程，包括直接过程和间接过程，及其相互关系。这种关系可能是一个简单的按输入输出顺序排列的流程结构；也可能是一个比较复杂的输入输出网络结构。**对每一个过程特别是关键过程加以PDCA循环管理。
    通过对过程的管理，如：明确目标，以及策划、控制和改进过程，确**程有效（实现目标）。
    综上所述，过程具有以下特征：
（1）每一过程都有输入和输出（输入是条件，输出是结果）；
（2）每一过程都有活动和必要的资源（投入）；    （3）每一过程都应是增值过程（转化）；
（4 每一过程的输入、输出、活动和资源都要进行控制，包括监视、测量、检查、评审、验证或确认以及改进。
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